Sheraton Hotels Zaman Kısıtlaması Olduğuna Dair Hiçbir Net Bilgi Verilmedi

4 Ağustos Salı günü Adana Sheraton otele dışarıdan gelen misafir olarak havuz için giriş yaptık. Girişte bize havuz kullanımına bağlı belirli bir harcama kotamız olduğu söylendi ancak bu kotanın kullanım saatleri veya yemek–tatlı için farklı bir zaman kısıtlaması olduğuna dair hiçbir net bilgi verilmedi.

Havuz saat 18.00’e kadardı, biz de saat 17.00 gibi havuzdan çıktık. Çıkışta hâlâ kotamızın kaldığı, bunu yemek için kullanabileceğimiz belirtildi. Yaklaşık 4.500 TL’lik kotamız kalmıştı, biz de buna göre yemek ve içeceklerimizi hesaplayarak sipariş ettik ve yedik. Yemek siparişini saat 18.00’den önce verdik, bu konuda bir uyarı ya da kısıtlama söylenmedi.

Daha sonra kotamızda hâlâ tutar kaldığını düşünerek tatlı da sipariş etmek istedik. Ancak tatlı siparişimizi 18.00’den sonra verdiğimiz için, bu tatlının kotadan değil ekstra ücret olarak yansıtılacağı söylendi ve hiçbir şekilde girişte ya da yemek sırasında bu saat kuralından bahsedilmemiş olmasına rağmen bize ek ücret çıkarıldı. Tatlıların ikram edilmesini, en azından bu yanlış bilgilendirme nedeniyle ücret alınmamasını talep ettiğimizi ilettik ancak yardımcı olunmadı.

Hem bu haksız olduğunu düşündüğüm tatlı ücretinin iadesini istiyorum, hem de misafirlerin aynı mağduriyeti yaşamaması için girişte ve yemek alanında kota ve saat bilgisiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılacak şekilde düzenleme yapılmasını rica ediyorum.