Shell Yakıtı Nedeniyle Araç Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Tazminat Talebi

Aracımın enjektör bakımını ve depo temizliğini yetkili servisime yaptırdıktan sonra, artık her şeyin temiz olduğu belirtilerek yakıtı Shell’den almam tavsiye edildi. Bunun üzerine 26.10.2016 tarihinde saat 18:00 civarında Samsun’daki Hakan Petrol Shell istasyonundan depomu doldurdum. İlk etapta bir sorun yaşamazken, iş bitimine doğru aracım teklemeye ve durmaya başladı.

Ardından 28.10.2016 tarihinde saat 08:30 civarında yine Samsun’daki Mert Petrol Shell istasyonundan yakıt aldıktan sonra araç yaklaşık 50 km gittikten sonra durdu ve bir daha çalışmadı. Çekici ile tekrar servise götürmek zorunda kaldım. Serviste enjektörlerin geri dönüşlerinin patladığı tespit edildi ve şu anda Shell’in yakıt örneği almasını bekliyoruz. Araç çalışmadığı için şirketim benden günlük 3.000 TL kesinti yapıyor; bu nedenle hem araç tamiri hem de gelir kaybım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Net masraf henüz kesinleşmemiş olsa da, her geçen gün zararım artıyor.

Shell müşteri hizmetlerini mesai saatleri içinde defalarca aramama rağmen “mesai saatleri içinde arayın” uyarısıyla telefon kapanıyor, kimseye ulaşamıyorum. İnternet sitesi üzerinden dilek/şikayet formu doldurmaya çalıştığımda ise sistem sürekli hata veriyor ve hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyoruz. Ulaşılabilir olmamaları nedeniyle sorun daha da büyüdü; zamanında dönüş alabilsem sadece araç masrafımı talep edecekken, artık hem araç masraflarımın hem de beklediğim günlük 3.000 TL’lik kesinti tutarının tarafıma eksiksiz ödenmesini istiyorum.

Shell’in yakıtla ilgili gerekli teknik incelemeyi yapmasını, serviste oluşacak tüm onarım masraflarımı ve bu süreçte uğradığım gelir kayıplarımı karşılamasını, ayrıca tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapmasını talep ediyorum.