Shell Yakıtında Su Şüphesi Ve Enjeksiyon Sorunu

Renault Megane marka aracımla 21.03.2026 tarihinde saat 18:08’de Bursa Nilüfer M***** H*****/Karacaoba Shell istasyonundan 1000 TL tutarında dizel yakıt aldım. Ertesi sabah aracı çalıştırdığımda gösterge panelinde “Enjeksiyonu Kontrol Ettiriniz” uyarısı ile karşılaştım.

Bunun üzerine en yakın Shell istasyonuna gittim ve yine H***** Enerji a. Ş. İstasyonuna denk geldim. Buradaki yetkili A**** Bey, enjeksiyon temizleyici almamı, üzerine bir miktar daha yakıt almamı ve aracı devirli kullanmamı önererek büyük ihtimalle sorunun çözüleceğini söyledi. Enjeksiyon temizleyiciyi kullandıktan sonra uyarı ışığı geçici olarak söndü.

Daha sonra ikamet ettiğim İstanbul’a döndüm. Buradaki Shell istasyonlarında da yetkililere durumu anlatarak yakıt almamda bir sakınca olup olmadığını sordum. Yakıt almaya devam edebileceğim, bir sorun olursa Shell müşteri hizmetleriyle tekrar görüşebileceğim söylendi. Çalışanlarınızın bu yönlendirmeleri doğrultusunda birkaç gün bu şekilde aracı kullanmaya devam ettim.

02.04.2026 tarihinde aynı uyarıyı tekrar aldım. Son olarak Al-ba Yapı İnşaat Ltd. Şti. Shell istasyonundan saat 09:08’de 800 TL tutarında dizel yakıt aldım. Buradaki yetkili de yine üzerine yakıt alabileceğimi belirtti. Tüm bu süreçte farklı istasyonlarınızdaki yetkililerin müşteriyi yanlış yönlendirdiğini, sorunun tespiti ve çözümü konusunda gerçek anlamda yardımcı olunmadığını tecrübe ettim.

Shell’den aldığım yakıtta su olduğu kanaatindeyim ve bu konuda tarafıma herhangi bir somut destek verilmemektedir. Aracım Shell kart tanımlıdır ve olayın başlangıcından itibaren tüm yakıt alımlarım Shell istasyonlarından yapılmış olup yakıt fişlerim tarafımdan saklanmaktadır.

Shell’den beklentim, yakıttan kaynaklandığını düşündüğüm bu arızanın incelenmesi ve aracımda oluşan ya da oluşabilecek enjeksiyon kaynaklı sorunun tarafınızca giderilmesidir. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve bu süreçte doğacak tüm zararlarımın tazmini için haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.