Shell İstasyonunda Aşırı Yakıt Doldurulması Ve 1.285 TL Fazla Ücret

16.09.2026 günü saat 22.00 civarında Van İpekyolu’nda bulunan Shell istasyonundan yakıt almak için aracımla istasyona gittim. Shell kartımda 315 TL puanım vardı. Görevliye önce kartımdaki 315 TL’lik puanı kullanmasını, ardından da 1.500 TL’lik yakıt almak istediğimi açıkça söyledim. Görevli sisteme 315 TL’yi girip pompayı açtıktan sonra beni istasyonda bırakıp başka bir araca yöneldi.

Ben pompa ekranına baktığımda tutarın 2.000 TL’leri geçtiğini gördüm, görevliye seslendim ancak duymadı. Tekrar seslendim, o gelene kadar tutar 2.500 TL’yi bulmuştu. Durdurmasını istediğimde ise pompa 2.785 TL’de durdu. Ben yalnızca 1.500 TL’lik yakıt almak istememe rağmen, görevlinin dikkatsizliği ve beni pompa başında bırakıp başka araçla ilgilenmesi nedeniyle 2.785 TL tutarında yakıt almak zorunda kaldım. Görevliye neden bu kadar doldurduğunu sorduğumda, 315 TL puan kullandığını ve bu yüzden bu kadar yakıt doldurduğunu söylemekle yetindi.

Daha sonra içeri girip kasadaki personele durumu anlattım, ancak sadece “yoğunluk var, ondan olmuştur” şeklinde bir karşılık aldım ve konuyu ciddiye almadıklarını gördüm. Tartışma çıkarmamak için ücreti ödeyip istasyondan ayrıldım, ancak kredi kartımda zaten sınırlı limitim olduğu için, planladığım 1.500 TL yerine 2.785 TL ödeme yapmam beni maddi olarak zor durumda bıraktı. Aracımın plakası 06 rg 452’dir, fişteki tarih ve tutar da bellidir.

Shell müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Bana, istasyonda fazla yakıt bırakıldığı için geri çekim talebinde bulunmam gerektiği, böyle bir talepte bulunmadığım için de geri çekim yapılmadığı söylendi. Ayrıca ilgili personelin uyarıldığını ve gerekli aksiyonların alındığını, fakat yakıt dolumu yapıldığı için hiçbir iade işlemi gerçekleşmeyeceğini belirttiler. Oysa istasyon kamera kayıtları incelendiğinde, görevlinin beni pompa başında bırakıp başka araca gitmesi, benim birkaç kez seslenmem ve elimle ekrandaki tutarı göstermem açıkça görülebilir.

Ben bu istasyonu ve Shell kartımı bu olaya kadar düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Yaşadığım bu mağduriyetin, “yoğunluk” ya da “geri çekim talebi olmadı” gibi gerekçelerle tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Fazladan ödemek zorunda bırakıldığım tutarın, yani 1.500 TL’lik almak istediğim yakıt ile 2.785 TL arasında kalan farkın tarafıma iade edilmesini ya da en azından bu tutara denk gelecek şekilde Shell kartıma puan yüklemesi yapılmasını talep ediyorum.

Kamera kayıtlarının ve fiş bilgilerinin incelenerek, çalışan kaynaklı bu hatadan doğan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.