Shell Mazot Alımında Araç Arızası Ve İletişim Eksikliği

16 Ağustos 2026 tarihinde Malatya merkezdeki Shell istasyonundan 1.800 TL tutarında mazot aldım. Yakıt alımından kısa süre sonra aracım yolda stop etti ve şu anda Malatya Hyundai servisinde bulunuyor. Mersin’de ikamet ettiğim için bu durum hem günlük hayatımı hem de ulaşımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

25 Ağustos’ta yakıt analizi için aracımdan numune alındı ve sürecin başlatıldığı, analiz sonucunun 10 iş günü içinde tarafıma iletileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, süreci öğrenmek için her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Yakıt analiz sonucu da söz verilen süreden çok daha geç, 9 Eylül’de elime ulaştı.

Yakıt alım belgelerimin tarafıma gönderilmesi için iki kez e‑posta attım, bu belgeler için de 24 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir zaman aranmadım ve her defasında tekrar ben aramak zorunda bırakıldım. Evrakların tarafıma ulaştırılmaması ve iletişimdeki bu aksaklıklar nedeniyle aracımın servis süreci de uzuyor. Defalarca mağduriyetimi ve bu evrak ile iletişim sorunlarının aracımdan ayrı kalma süremi artırdığını belirtmeme rağmen Shell tarafından dikkate alınmadığımı düşünüyorum.

Shell gibi kurumsal bir firmanın bu kadar önemli bir konuda müşterisini düzenli olarak arayıp bilgilendirmesini ve süreci şeffaf şekilde yürütmesini beklerdim. Yaşadığım bu iletişim ve geri dönüş sorunları nedeniyle sürecin neden bu kadar geciktiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını, yakıt alımına ilişkin gerekli evrakların acilen iletilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.