Shell Markette Fiyat Etiketi Hatalı Ve Kaba Personel Davranışı

29.12.2025 tarihinde saat 22:14’te, Ankara Altındağ Örnek Mahallesi Turgut Özal 2. Bulvarı’ndaki Shell istasyonu marketinde yaşadığım olay nedeniyle Shell markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Reyonda Canga Antep Fıstıklı ürününün etiket fiyatı net biçimde 30 TL yazmasına rağmen, kasada ürün 65 TL’den geçirilmek istenmiştir. Etiket fiyatından almak istediğimi söylediğimde kasadaki görevli, son derece kaba bir üslupla “Alacaksan 65 TL” diyerek talebimi reddetmiş, reyondaki etiketin fotoğrafını göstermeme rağmen hatayı kabul etmemiştir.

Durumu Shell Genel Merkezi’ne ve resmi mercilere bildireceğimi söylediğimde görevli bu kez de “İstediğin yere git, şikayet et” diyerek saygısız bir ifadeyle cevap vermiştir. Müşteriye karşı bu tarz meydan okuyan bir tavrın Shell markasının kurumsal değerleriyle hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ayrıca reyondaki fiyat etiketlerinde fiyat değişim tarihinin yazılı olmadığını, ilgili ürünün 30 TL fiyatla hangi tarihten beri satışta olduğunun etiket üzerinden net şekilde görülmediğini tespit ettim. Mevzuat gereği, fiyat değişikliklerinin açık, net ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde gösterilmesi zorunludur.

İtirazımdan hemen sonra reyon etiketlerinin apar topar söküldüğünü bizzat gördüm. Bu durum, etiket üzerinde yer alan fiyat ve fiyat değişim tarihi bilgisinin bilerek ortadan kaldırılmaya çalışıldığı ve olayın delillerinin yok edilmek istendiği şüphesini güçlendirmektedir.

İlgili şube ve o akşam görevli personel hakkında acilen inceleme yapılmasını, fiyatlandırma ve kasa‑etiket uygulamalarının denetlenmesini ve tarafıma yazılı, tatmin edici bir açıklama ile birlikte gerekli yaptırımların uygulandığı bilgisinin iletilmesini talep ediyorum.