to read complaints and reviews, or file yours.Shell Karacaoba İstasyonunda Smartcard Reddi Ve Müşteri İlgisizliği
08.08.2026 tarihinde saat 14.19 civarında Shell Karacaoba şubesine yakıt almak için gittim. 3 numaralı pompadan yaklaşık 1000 TL’lik yakıt alımı yaptım ve ödeme aşamasında Shell Smartcard’ımı kullanmak istediğimde “Burada Smartcard geçmiyor, biz kullandırmıyoruz” şeklinde bir tavırla karşılaştım.
İstasyon Shell olmasına rağmen Smartcard kullanılamadığı ve bu durum çalışanlar tarafından son derece ilgisiz bir üslupla ifade edildiği için kendimi hem mağdur hem de müşteriye değer verilmemiş hissettim. Shell markasına ait bir istasyonda, Shell’in kendi sadakat kartının keyfi biçimde kullandırılmaması ve bunun müşteriye bu şekilde yansıtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Shell’den, Karacaoba istasyonunda Smartcard kullanımının sağlanmasını, çalışanların müşteriye karşı tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.19 civarında Bursa Karacaoba’daki Shell istasyonuna akaryakıt almaya gittim. Ödeme sırasında Shell Smart kartımı kullanmak istediğimde, kasadaki görevli bu istasyonda Shell Smartcard geçmediğini söyledi.
Ben de burasının Shell olduğunu, neden Smartcard’ın geçmediğini sorduğumda, “Biz kurumsal değiliz, kullandırmıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Shell markasını görerek, doğal olarak Shell’in kendi sadakat kartını kullanabileceğimi düşünerek bu istasyonu tercih ettim, ancak bu açıklama hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı oldu.
Shell tabelası olan bir istasyonda Shell Smartcard’ın geçmemesi ve bunun “kurumsal değiliz” gerekçesiyle ifade edilmesi kafamda soru işaretleri oluşturdu. Bu istasyonun Shell ile ilişkisinin, marka kullanım şartlarının ve Smartcard neden geçmediğinin Shell tarafından açıklığa kavuşturulmasını, gerekiyorsa bu istasyonda denetim yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Ayrıca, bu işlemden dolayı mağduriyetim varsa puan veya kampanya kaybımın da telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
