Shell İstasyonunda Yanlış Yakıt Miktarı Ve Fazla Ücret Kesintisi

23.09.2026 tarihinde saat 18.50 civarında Bursa Osmangazi Panayır Mahallesi’indeki Shell Uluyıldız Turizm istasyonuna benzin almak için gittim. Pompa görevlisine 500 TL’lik yakıt almak istediğimi ve Shell hesabımda bulunan 346 TL’lik puanın bu 500 TL’nin içinde kullanılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Görevli pompa ekranına 500 TL girdi, ardından 346 TL puanı kullanmak için benden şifre istedi ve şifreyi girerek işlemi onayladı.

İşlem sonrasında kalan tutarı kredi kartı ile ödemek istediğimde, yaklaşık 154 TL ödemem gerekirken, fişe göre 281,96 TL ödeme alınmış olduğunu gördüm. Bunu fark edince pompa görevlisine sordum, kendisi de duruma anlam veremedi ve istasyon yöneticisini telefonla aradı. Telefonda görüştüğü yöneticisi, Shell’in kullanılan puanlardan kullanıcılar adına bir kesinti yaptığını, bu nedenle böyle bir sonuç çıktığını söyleyerek konuyla ilgili Shell müşteri hizmetlerini aramamı tavsiye etti.

Aldığım fişe baktığımda, toplamda 915,26 TL’lik benzin doldurulduğunu, benim ise başta sadece 500 TL’lik benzin talep ettiğimi gördüm. Fiş üzerinde harcama kalemi 633,30 TL, Shell puan bakiyesi ise -286,75 TL olarak görünüyor. Yani hem talep ettiğimden çok daha yüksek bir tutarda yakıt satışı yapılmış hem de Shell puan bakiyem eksiye düşmüş durumda. Bu tablo, talebimle ve beklediğim işlem şekliyle tamamen uyumsuz olduğu için ciddi anlamda şaşkınlık ve mağduriyet yaşamaktayım.

Shell’den ve ilgili istasyondan, bu işlemle ilgili detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, kartımdan fazla alınan tutarın ve hatalı işlenen puan hareketlerinin düzeltilmesini ve puan bakiyemin eski haline getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.