İzin Almadan Kredi Kartı Puanları Kullanılması Ve Düzeltme İsteğinin Reddedilmesi

05.07.2026 tarihinde saat 17.03’te Ankara Çankaya’da bulunan FTZ Akaryakıt (Oran Shell) istasyonundan 1.969,55 TL tutarında yakıt aldım. Ödeme sırasında VakıfBank kredi kartımla normal ödeme yapmak için cihazdan onay verdim. Ancak pompa görevlisi, bilgim ve açık onayım olmadan ödemeyi kartımdan tahsil etmek yerine kredi kartı puanlarımdan düşmüş, ödeme VakıfBank kredi kartımın 0508 ile biten numaralı kartıma tanımlı puanlarımdan alınmıştır.

Hatayı fark eder etmez istasyonda itiraz ettim. İstasyon şefi, muhasebecinin pazar günü çalışmadığını, pazartesi günü işlemin düzeltileceğini söyleyerek beni bu beyana güvenmeye yönlendirdi. Pazartesi günü ise muhasebeciyle görüştüğümde, “gün sonu alındığı için artık işlem yapılamaz” denilerek talebim fiş onay kodu 289868 olan bu işleme rağmen reddedildi.

Buradaki sorun yalnızca yanlış ödeme yöntemi değildir. Benim açık onayım olmadan kredi kartı puanlarım kullanılmış, ayrıca personelin “pazartesi düzeltilir” sözüyle güvenim kazanılmış, ertesi gün ise bunun mümkün olmadığı söylenmiştir. İşletme, kendi personelinin yaptığı hatayı düzeltmek yerine bu hatanın sonuçlarını tamamen bana yüklemiştir.

Bu işlem nedeniyle maddi zarara da uğradım. VakıfBank kredi kartı puanları belirli kampanyalarda çok daha avantajlı koşullarda kullanılabilmekteyken, bilgim dışında harcanan puanlarım yüzünden bu hak ve avantajlardan yararlanma imkanımı kaybettim. “Gün sonu alındı” gerekçesini, işletmenin kendi hatasını düzeltmemek için öne sürdüğü, kabul edilebilir olmayan bir mazeret olarak görüyorum. Muhasebe kayıtları ve banka nezdinde gerekli düzeltme adımlarının atılmasıyla bu hatanın giderilmesi mümkündür.

Beklentim son derece nettir: Yanlış işlemin düzeltilmesini, kullanılan tüm kredi kartı puanlarımın hesabıma iade edilmesini ve 1.969,55 TL tutarın 0508 ile biten numaralı kredi kartımdan normal satış işlemi olarak tahsil edilmesini talep ediyorum. Shell Türkiye’nin, hem tarafıma yaşatılan bu mağduriyeti hem de istasyon personelinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesini dikkate alarak en kısa sürede çözüm üretmesini bekliyorum.