Shell İstasyonunda Sayım Bahanesine Bağlı Lavabo Kullanımının Engellenmesi

3 Ocak sabahı saat 05.42 civarında Pozantı Taşpınar 100. Yıl Shell istasyonundan yakıt alıp marketten de alışveriş yaptım. Ödeme işlemlerimi tamamladıktan sonra 2 yaşındaki çocuğumun acil tuvalet ihtiyacı olduğu için istasyondaki lavaboyu kullanmak istedim.

Görevli personele lavaboyu sorduğumda “sayım var” denilerek lavabonun manuel olarak kapatıldığını, bu yüzden kullanamayacağımızı söylediler. Sayım ile lavabonun ne alakası olabileceğini anlayamadım; bu gerekçenin sadece lavaboyu kullandırmamak için öne sürülmüş bir bahane olduğunu düşünüyorum. Üstelik ortada acil ihtiyacı olan küçük bir çocuk varken bu kadar umursamaz ve duyarsız davranılmasını kabul edemiyorum.

Yakıtımı almış, marketten alışverişimi yapmış bir müşteriyken en temel ihtiyaç olan tuvalet kullanımının bu şekilde keyfi bir gerekçeyle engellenmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de insani açıdan çok rahatsız ediciydi. Madem “sayım” nedeniyle bir yer kapatılacaksa, o zaman yakıt satışının ve marketin de aynı gerekçeyle kapatılması gerekir; sadece lavabonun kapatılması mantıklı ve iyi niyetli bir uygulama gibi görünmüyor.

Pozantı Taşpınar 100. Yıl Shell istasyonunda özellikle lavaboların kullanımına ilişkin bu tutumun ve müşteri ile iletişim şeklindeki umursamaz tavırların incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra ben de kendi çevremdeki insanları bu yaşadığım olayı anlatarak bu istasyonu ve Shell markasını tercih etmemeleri konusunda uyaracağım.