Shell İstasyonunda Gece Saatlerinde Lavabo Kullanımına İzin Verilmemesi Ve Görevli İlgisizliği

28 Eylül saat 23:58’de tur firması olarak otobüsümüzle Özdeniz Petrolleri Taşlıdere Shell İstasyonu’na giriş yaptık. İstasyondan alışveriş yapılmasına rağmen lavaboların kapatıldığını gördük. Hiçbir Shell istasyonunda böyle bir uygulamayla karşılaşmamıştık. Konuyla ilgili görevlinin yaptığı açıklama ise “İnsanlar WC kullanımında tuvaletleri pis gördükleri zaman şikayet ediyorlar” şeklinde olup, bu yaklaşım hem sorumluluktan kaçmak hem de müşterilere karşı anlayışsız bir tavır sergilemek anlamına gelmektedir.

Bu durumun yalnızca bize değil, birçok kişiye de tekrarlandığını öğrendik. Gece saatlerinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedik. Shell yetkililerinden beklentimiz, bu istasyona gerekli uyarıların yapılması ve ilgili çalışan hakkında işlem başlatılmasıdır. Müşteri memnuniyetinin önemsenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.