Shell İstasyonunda POS Cihazları Arızalı İddiası Müşteri Güvenini Zedeler

09.05.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Antalya Kepez Uncalı Shell istasyonundan akaryakıt alırken yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ödeme aşamasında özellikle kart kampanyalarından yararlanmak için önce Yapı Kredi pos cihazı olup olmadığını sordum, cihazın arızalı olduğu söylendi. Ardından Garanti pos cihazını sordum, onun da arızalı olduğu ifade edildi.

İki farklı bankaya ait pos cihazının aynı anda arızalı olma ihtimali bana oldukça düşük ve inandırıcılıktan uzak geldi. Bu nedenle, pos komisyonu ödememek için personele bu şekilde yönlendirme yapıldığı izlenimi oluştu ve kart kampanyalarından faydalanamadım. Herhangi bir ekstra ücret talebi, nakit yönlendirme ya da farklı bir ödeme şekline zorlama olmadı ancak özellikle kampanyalardan yararlanmak isterken bu şekilde geri çevrilmem, Shell markasına karşı güvenimi olumsuz etkiledi.

Shell gibi kurumsal bir markanın bu tür basit ama müşteri gözünde güven sarsıcı uygulamalarla anılmasını istemiyorum. İlgili istasyon ve pos cihazlarıyla ilgili gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.