Shell İstasyonunda Personelin Yanıltıcı Dolum Ve Ödeme Sorunu

26.09.2026 tarihinde saat 14.30 civarında İstanbul Bahçeşehir 1. Kısım’daki Shell istasyonunda yaşadığım bir personel kaynaklı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evime yakın olduğu için yakıtımı sürekli bu istasyondan alıyorum. Yaklaşık iki hafta önce aynı personel, istediğim tutar yerine daha yüksek tutarda yakıt doldurmuş, “işe yeni başladım” diyerek durumu açıklamıştı, ben de anlayış gösterip şikayet etmemiştim.

Bugün tekrar aynı istasyona gittiğimde araçtan inemediğim için karekod ile ödeme yapmak istediğimi söyledim. “Buradan alıyoruz” denildi, ben de “iyiymiş, inmeyeceğim, şu kadar doldurun” diyerek tutarı belirttim ve telefonu uzatıp kare kodu okutmalarını istedim. Personel kare kodu okuttuğunu ancak karttan çekim yapılamadığını, “onay yok” uyarısı çıktığını söyledi. Kartımda yeterli bakiye olduğunu belirttim, tekrar denediğini ama yine çekim olmadığını söyledi.

Bunun üzerine “Sen ne kadar doldurdun ki? ” diye sorduğumda “fullledim” cevabını verdi, o anda şok oldum. Benim böyle bir talimatım olmadığını söylediğimde, “Ben öyle anladım, siz öyle dediniz” diyerek suçu bana yüklemeye çalıştı. Araçta yanımda bulunan kişi de “Biz sana full doldur demedik” diye belirtmesine rağmen, personel aynı iddiasını sürdürdü. Ben de kendisine bu durumu kabul etmeyeceğimi ve şikayet edeceğimi söyledim.

Sonrasında başka bir görevli geldi ve durumu ona anlattım. Buna rağmen “Ödemeniz gerekiyor” denildi. Ben de “Benzini geri alın, o kadar param yok” dedim, “Geri alamıyoruz” cevabını verdiler. Bu süreçte bir arkadaşımdan borç almak zorunda kaldım, karta yükleyip ödemeyi yapmak durumunda bırakıldım. Daha sonra müdürlerine de şikayetimi ilettim. O noktada “o zaman yakıtı geri alalım” dediler ancak ödemenin zaten yapıldığını belirttim. Buna rağmen “Ödememiş olsaydınız geri alırdık” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Aynı personelin geçmişte de benzer şekilde hem eniştemi hem de siteden birkaç arkadaşımı benzer şekilde mağdur ettiğini sonradan öğrendim. Bu yaşananlardan dolayı hem ilgili personelden hem de Bahçeşehir 1. Kısım Shell istasyonundan şikayetçiyim. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tutumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Arabama binip seni her yere şikayet edeceğim derken gulmesıde bunu bilerek yaptığını onaylıyor