Shell İstasyonunda Kaba Yaklaşım Ve ‘Mecbur Değilim’ Tepkisi Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

12.07.2026 sabah saat 07.40 civarında Çorum Merkez’de Kahve Ormanı içerisinde bulunan Shell istasyonundan yaklaşık 3.000 TL tutarında binek otomobilime yakıt alımı yaptım. Yakıt alımı sırasında görevli personelden ön camı silmesini rica ettiğimde, bana “mecbur değilim” şeklinde bir cevap verdi. Cam silmenin zorunlu bir hizmet olmayabileceğini anlıyorum ancak bu şekilde tersleyici ve kaba bir üslupla karşılık verilmesini asla kabul edemiyorum. Yoğun olduğunu söyleyebilir, nazikçe açıklayabilir ya da özür dileyebilirdi; buna rağmen seçilen bu dil, bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Bunun yanında kasada görevli personelin de son derece güleryüzlü olmayan ve ilgisiz olduğunu gördüm. İstasyondan içecek ve sandviç de aldık, bunları ayrı ayrı ödeme almak zorunda olduklarını söyleyerek sert ve ters bir dille ifade etti. Pompa numaramı iletip depomun dolduğunu söylediğimde ise, “otomatik o zaten” şeklinde alaycı bir cevapla karşılaştım. Müşteri olarak kendimi değer görmeyen, küçümsenen ve rahatsız hissederek istasyondan ayrıldım.

Yıllardır düzenli olarak Shell’den yakıt alan bir müşteriyim ancak bu istasyonda yaşadığım saygısız tavır ve iletişim sorunları nedeniyle artık Shell tercihimi ciddi şekilde sorgular hale geldim. Bu olaydan sonra başka bir markanın uygulamasını indirip oradan yakıt almayı düşünmeye başladım. Söz konusu istasyondaki personellerin davranışlarının incelenmesini, çalışanlara müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.