Shell İstasyonunda Çalışanın Saygısız Cevabı Ve Sürekli Arızalı LPG Pompası

Antalya Kepez Sütçüler mevkiindeki Mesüel Petrol Shell istasyonunda bugün sabah saat 08:45 civarında yaşadığım saygısızlık nedeniyle şikayetçiyim. Aynı istasyona iki kez LPG almaya gittim, her iki gidişimde de gaz pompası arızalıydı. Kasiyer bayana, bu durumu yetkililere iletmesini rica ettim ve diğer Shell istasyonlarında böyle bir sorunla karşılaşmadığımı söyledim.

Kasiyer ise bana “O zaman onlara git” şeklinde, müşteriyi küçümseyen ve kesinlikle kabul edilemez bir üslupla cevap verdi. Sadece arızanın yetkililere iletilmesini istememe rağmen, bu şekilde terslenmekten dolayı kendimi değersiz ve saygısızlığa uğramış hissediyorum. Oysa “Durumu yetkililere ileteceğim” denseydi hiçbir problem yaşamazdım.

Shell gibi kurumsal bir markanın, özellikle kasada müşteriye doğrudan muhatap olan personelinin iletişim diline ve müşteri memnuniyetine daha fazla özen göstermesini, kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için istasyonda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.