POS Makinesinde Yetersiz Bilgi Ve Kaba Tutum

2 Eylül Çarşamba günü saat 9 civarında Aşık Veysel Caddesi üzerindeki Shell istasyonundan yakıt alımı yaptım. Mesüel Petrol Nakliyat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne ait istasyonda ödeme aşamasında kasadaki görevlinin pos makinesiyle ilgili yeterli bilgi ve beceriye sahip olmadığını gördüm. Çipli kartımdan ödeme alamadı, “Bilmiyorum” diyerek durumu geçiştirdi ve süreci yönetemedi.

Aynı istasyondan geçen hafta da benzin almıştım ve o zaman da ödeme sırasında elinden parayı çekmesi gibi, benim açımdan kaba ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Bu davranışların hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini hem de herkes tarafından tolere edilemeyeceğini düşünüyorum; ben kabalığı kesinlikle sevmeyen bir müşteriyim.

Shell’den, özellikle bu istasyondan, kasada görev yapan personelin müşteriyle iletişim konusunda daha düzgün ve saygılı bir dile teşvik edilmesini, pos makinesini doğru ve sorunsuz kullanabilmesi için mutlaka eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.