to read complaints and reviews, or file yours.Shell Lapseki İstasyonunda Müşteri Hizmetinde Saygısız Tavır
19.08.2026 tarihinde yaklaşık 10 dakika önce Çanakkale Lapseki’deki Shell istasyonunda yakıt almak için aracımdan indim. Aracı LPG pompasına ters sayılabilecek şekilde yanaştırmıştım. Pompacı çalışan, bana ne bir “hoş geldiniz” dedi ne de kibar bir şekilde durumu izah etti, ukala bir tavırla sadece “pompa yetişmez” dedi. Ben de sakin bir şekilde, “yetişmezse diğer tarafa alayım arabayı” dedim.
Bunun üzerine çalışan pompayı taktı, ancak yine ukala bir üslupla “bir daha böyle olursa yakıt vermem” diyerek konuştu. Bu davranış ve üslup beni rahatsız ettiği için “o zaman yakıtı kes” dedim, yakıtı kestirdim, ücretini ödedim ve istasyondan ayrıldım.
Müşteriye karşı bu saygısız ve ters tavrın Shell gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Lapseki istasyonundaki bu görevli hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve davranış konusunda eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
