to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonda Keyfi Bekletme Ve Tehditkar Yaklaşım
02.10.2025 tarihinde saat 03:00 civarında Trabzon Uzunkum Shell benzin istasyonuna yakıt almak için gittim. Ancak istasyonda görevli pompa personeli H**** h* Tarafından ilgisiz ve hoş olmayan bir tavırla karşılandım, keyfi olarak bekletildim ve yakıt almadan istasyonu terk etmek zorunda kaldım. Durumu istasyon sorumlusuna ilettiğimde ise, Shell’in müşteri memnuniyeti ve güvenilir marka mottosuna tamamen aykırı, tehditkar bir üslupla karşılaştım.
Daha önce bu istasyonda benzer bir sorun yaşamadım. Olay sonrası Shell’in şikayet sayfasına da ulaşamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım.
Shell’den beklentim, çalışanlarının müşteri ilişkilerinde marka değerlerine ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde davranması ve bu konuda daha duyarlı olunmasıdır.
Gelişme
02.11.2025 tarihinde saat 03:00 civarında Trabzon Uzunkum Shell benzin istasyonuna yakıt almak için gittim. Aracımın plakası 61 TL 920’dir. Ancak istasyonda görevli pompa personeli H*** h. Tarafından ilgisiz ve hoş olmayan bir tavırla karşılandım, keyfi olarak bekletildim ve yakıt almadan istasyonu terk etmek zorunda kaldım. Durumu istasyon sorumlusuna ilettiğimde ise, Shell’in müşteri memnuniyeti ve güvenilir marka mottosuna tamamen aykırı, tehditkar bir üslupla karşılaştım.
Daha önce bu istasyonda benzer bir sorun yaşamamıştım. Olay sonrası Shell’in şikayet birimine internet üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Shell’den beklentim, ilgili personelin uyarılması ve tarafıma bir özür iletilmesidir. Müşteri memnuniyetine ve marka değerlerine uygun bir yaklaşım bekliyorum.
