to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Paraf Puanı Kullanılamaması Ve Kaba Çalışan Tavrı
10.09.2026 tarihinde saat 21:01 civarında Halkbank Paraf kartımla Shell’in anlaşmalı istasyonları arasında bildiğim Şen Gül Petrol Sanayi Tic. Ltd. Şti. adlı istasyondan 1.000 TL tutarında yakıt aldım. Kartımda kullanılabilir Paraf puanım bulunuyordu ve 1.000 Paraf puanımı kullanmak istediğimi belirttim.
Kasiyer, “Paraf puan alamıyorum, normal alabilirim” diyerek işlemi puansız çekmek istedi. Nedenini sorduğumda ise son derece kaba bir tavırla “Patronlara sorulmuyor ki neden” şeklinde cevap verdi ve “Anlaşmamız yok” diyerek Paraf puan kullanımına izin vermedi. Shell’in Paraf puan ile kampanyalı/anlaşmalı akaryakıt istasyonları arasında bu istasyonun da bulunduğunu bildiğim için bu durumun müşteriyi yanlış bilgilendirmek ve hakkını kullanmasını engellemek anlamına geldiğini düşünüyorum.
Bu hem Paraf puan hakkımın kullandırılmaması hem de çalışan tavrı açısından rahatsız edici bir deneyimdi. Paraf puanımı neden kullanamadığımla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, Shell ile bu istasyon arasındaki kampanya/anlaşma durumunun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını bekliyorum. Kullanamadığım Paraf puan hakkım konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
