Plaka Üzerinden Yakıt Alımlarının Shell Kartına Yansımaması Ve Puan Eksikliği

Kayseri’de bulunan Shell Akaryakıt istasyonunu yaklaşık 13–14 yıldır Shell kartımla düzenli olarak kullanıyorum. Shell kartım hem adıma kayıtlı hem de araç plakama tanımlı olmasına rağmen, özellikle 2025 yılından sonraki yakıt alımlarımın hiçbirinin kartıma işlenmediğini fark ettim. Kart numaram 70044102657822719’dur.

2025 yılında bu durumu fark edince Shell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında, artık kartı ayrıca okutmaya gerek olmadığını, plaka üzerinden yapılan yakıt alımlarının otomatik olarak Shell kartıma işleneceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek uzun süre sadece plaka üzerinden yakıt alımı yaptım. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, plaka üzerinden yapılan bu yakıt alımlarının hiçbirinin Shell kartıma puan ya da ödül olarak yansımadığını gördüm.

Yıllardır sadık bir müşteri olarak Shell ve Akaryakıt istasyonunu tercih ediyorum. Plakadan otomatik tanımlama bilgisinin müşteri hizmetleri tarafından verilmesine rağmen, bu şekilde yaptığım yakıt alımlarının karta yansımaması nedeniyle birikmesi gereken puanlarımı kullanamadım. 2025 yılından itibaren plaka üzerinden yaptığım, ancak Shell kartıma işlenmeyen tüm yakıt alımlarımın incelenmesini, hak ettiğim puan ve avantajların geriye dönük olarak kartıma yüklenmesini ve bu karışıklığın neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Boşyok kampanyası nada bu neden den dolayı katılım sağlayamadım. Almış olduğum ve karta yansımayan işlemlerden sadece 2 adetine ait fiş ektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip sonuçlandırılmasını rica ederim.