Shell Card’ta Yakıt İşlemlerinin Hesaba Yansımaması Ve Geriye Dönük Düzenleme Talebi

Uzun süredir Shell Card kullanıcısıyım. Geçen sene temmuz ayında fiziksel kartımı kaybettim, bu süreçten sonra da yakıt alımlarımda kartı hiç kullanmadım çünkü plaka üzerinden otomatik olarak karta yüklendiğini biliyordum. Aracımın plakası 34 kcs 694 ve aracı benzinsiz bırakmadığım için bu süre boyunca düzenli olarak Shell’den yakıt aldım. Özellikle ağırlıklı olarak Anadolu Kavağı Shell ve Kavacık Shell istasyonlarından yakıt almaya devam ettim, başka firmalardan neredeyse hiç yakıt almadım.

Geçtiğimiz günlerde bir kampanyaya katılmak için Shell uygulamasını açmak istediğimde kartımın uygulamadan da silinmiş olduğunu, kart numarama ulaşamadığımı fark ettim. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hesabımın boş olduğu, mail, telefon gibi bilgilerimin kayıtlı görünmediği ve hiç yükleme yapılmadığı, sadece Temmuz ayında 300 TL’lik yakıt yüklendiğinin göründüğü söylendi. Oysa araç sürekli Shell’den yakıt alıyor ve özellikle belirttiğim iki istasyondan neredeyse tüm yakıt alımlarım yapılıyor olmasına rağmen, bu yakıt alımlarının plakaya bağlı olarak Shell Card hesabıma hiçbir şekilde yansımadığı anlaşılıyor.

Bu durumun incelenmesini, özellikle son bir yıl içinde 34 kcs 694 plakalı aracımla yaptığım yakıt alımlarımın sistemden geriye dönük olarak kontrol edilmesini ve plaka üzerinden yapılmış olup karta yansıtılmayan tüm yakıt ve kazanımların Shell Card hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisi telefon görüşmesinde bunun mümkün olmadığını iletti ancak ben aracımı düzenli olarak Shell’den doldurduğum ve çoğunlukla aynı iki istasyonu kullandığım için, bu mağduriyetimin incelenmesini ve yakıtlarımın karşılığının tarafıma eksiksiz şekilde yüklenmesini istiyorum.