Plaka Güncellemesi Sonrası Puan Ve Kampanya Hakkım Kayboldu

Değerli Yetkililer,

Shell Smart Kart kullanıcısıyım ve uzun süredir Shell istasyonlarından yakıt almaktayım. Bir hafta önce aracımı değiştirmem sebebiyle Shell Smart Kart'ıma kayıtlı plaka bilgilerimi güncellemek durumunda kaldım. Yeni plakamı dün akşam (02.07.2025) Shell'in internet sitesi üzerinden başarıyla güncelledim. Shell Smart Kart numaram: 7004 4103 5077 2361 0.

Ancak, dün gece (02.07.2025) Esenyurt'ta bulunan Shell - Alperenden Petrol istasyonundan 1500 TL değerinde akaryakıt alımı gerçekleştirdiğimde, Smart Kart'ıma puan yüklemesi yapılmadı ve devam eden "boşyok" kampanyasından da yararlanamadım. Durumu istasyon görevlisine sorduğumda, plaka gözükmediği bildirildi. Müşteri hizmetleri ise güncellemenin sisteme yansımasının 48 saat sürebileceği bilgisini verdi.

Bu bilgi, Shell'in mobil uygulamasında veya web sitesinde plaka güncelleme işlemi sırasında hiçbir şekilde belirtilmemektedir. Eğer bu konuda bir uyarı veya ibare olsaydı, yakıt alımımı 48 saatlik bekleme süresi sonrasına erteleyebilir ve haklarım olan puan ve kampanya katılım hakkından mahrum kalmazdım. Müşteri olarak, güncel bilgilerin ve önemli uyarıların açıkça belirtilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Bu durum, hem maddi bir kayba hem de Shell'e olan güvenimde sarsıntıya yol açmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hak ettiğim puanların Smart Kart'ıma yüklenerek, "boşyok" kampanyasına katılım hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,
v. İ**** Y*******