to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesinde Haksız 60 TL Ücreti Ve Shell Çalışanının Saygısız Tutumu
Saygısız Shell çalışanı ihtiyar, Shell adına haksız kazanç sağlamaktadır!
29.08.2026 tarihinde saat 16.45‑17.00 arasında Kayseri Yeşilhisar’daki Shell Ziya Baha Emre Akaryakıt İstasyonu’nda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İstasyondaki kahve makinesinde kahve almak istedim. Kahve bardağının ayrıca kasadan alınması gerektiğine dair, makinenin üzerinde veya hemen yanında, müşterinin kolaylıkla görebileceği herhangi bir uyarı bulunmamasına rağmen, boşa dolum yaptığım gerekçesiyle benden ısrarla 60 TL ücret alındı. Üstelik makinenin sensörlü olduğunu, altında bardak olmadan dolum yapmadığını bildiğim halde bu ücretin alınması beni oldukça rahatsız etti.
Kasaya gittiğimde durumu izah edip, ortada hiçbir uyarı olmadığı için bunun haksız bir ücretlendirme olduğunu, bu şekilde haksız kazanç elde edildiğini söyledim. Bunun üzerine kasada bulunan, yaşça benden oldukça büyük olan personel, son derece sert ve kavgaya teşvik eder bir üslupla “Ne demek haksız kazanç sağlıyoruz, bana bunu açıkla” şeklinde bir çıkışta bulundu. Müşteriyle saygılı ve sakin bir dille konuşması gereken bir çalışanın bu tavrı, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Hem kasanın olduğu bölümde hem kahve makinesinin çevresinde bardakların kasadan temin edilmesi gerektiğini belirten açık ve görünür bir uyarı olmadığı için, alınan 60 TL’yi haksız buluyorum. Bu nedenle tarafımdan tahsil edilen 60 TL’nin iadesini, ilgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve istasyonda bu tür karışıklıklara sebep olmayacak, açık ve net uyarı yazılarının konulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olayla ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Sesli kamera kayıtlarını dikkatlice incelemenizi, tarafımıza yaşattıkları mağduriyeti gidermek amacıyla ilgili kişilere önce gerekli eğitimi, saygıyı ve terbiyeyi vermenizi, her türlü cezai yaptırımlarını başlatmanızı, tarafımıza bir özür araması gerçekleştirmenizi, maddi ve manevi zararlarımızın en kısa zamanda bir kez daha suistimal edilmeden giderilmesini temenni ediyor ve ediyoruz, sevgili Shell Türkiye ailesi.
