Shell İstasyonunda Çalışanın Saygısız Ve Alaycı Davranışı

16 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.20 civarında Eskişehir Yolu istikametindeki Shell istasyonuna akaryakıt almak için uğradım. Uzun yıllardır Shell müşterisiyim ve bu istasyondan da düzenli olarak yakıt alıyorum. Bugüne kadar özellikle K**** Bey’den aldığım hizmetten son derece memnundum. Ancak bu kez yaşadığım olay, Shell markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yakıt alımı sırasında yaklaşık 24–25 yaşlarında genç bir çalışan aracımla ilgilendi. Kendisine, eğer müsaitse aracımın camlarını da silmesini rica ettim. Ödemeyi yapmak için markete girdim ve bahşişimi de hazırladım. Aracıma döndüğümde yalnızca ön camın üstünkörü silindiğini, cam üzerindeki lekelerin ise hiç çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine son derece nazik bir şekilde, aracımı yıkatma fırsatı bulamadığımı ve lekelerin çıkmadığını söyleyerek biraz daha bastırarak silmesini rica ettim. Hatta isterse bezi bana verebileceğini, camları kendim de silebileceğimi ifade ettim.

Tüm bu nezakete rağmen çalışan, istasyonun yoğun olduğunu, camı zaten sildiğini ve lekelerin çıkmadığını söyleyerek yardımcı olmak istemedi. Arkada bekleyen bir tır olduğunu belirterek talebimi geri çevirdi. Ben tekrar rica edince omuz silkerek ve isteksiz bir tavırla “Tamam, hadi ileriye park edin geleyim alayım.” dedi. Bu üslup üzerine “Bu nasıl hizmet? ” diye sitem ettiğimde ise ellerini kaldırarak bana aynen “Daha iyi hizmet alabileceğin bir yere git o zaman.” ifadesini kullandı. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi kabul edilemez.

Tartışmayı uzatmamak adına aracımı kenara çektim ve gelmesini bekledim ancak yanıma gelmedi. Daha sonra durumu görevli K**** Bey’e ilettim. Kendisine, çalışanın gelip özür dilemesini, aksi takdirde resmi şikayette bulunacağımı söyledim. K**** Bey sağ olsun çalışanı yanıma getirdi. Ancak çalışan özür dilemek yerine hâlâ sinirli ve saygısız tavrını sürdürdü. Kendisine, hangi şart altında olursa olsun bir müşteriye bu şekilde davranamayacağını söyledim. Bunun üzerine isteksizce özür diledi ancak söylenerek uzaklaştı ve bu tavır özrün samimi olmadığını açıkça gösterdi.

Yıllardır Shell’i tercih eden bir müşteri olarak ilk kez böyle bir muameleyle karşılaşıyorum. Bir çalışanın müşteriye “Daha iyi hizmet alabileceğin bir yere git o zaman.” diyebilmesi, Shell gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Eskişehir Yolu üzerindeki bu istasyonda görev yapan ilgili çalışan hakkında şikayetçiyim. Yaşanan olayın kamera kayıtlarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını, bu personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer olayların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.