Bardak Eksikliği Ve Kaba Personel Üzerinden Haksız Kahve Ücretlendirmesi

Muharrem

493

21.02.2026 tarihinde saat 21:57 sularında Ankara Polatlı’da bulunan Shell Polatlı Doğu Atalay Nakliye Petrol Otom. Sanayi ve Ticaret a. Ş., Yeni Hacı Bayram Veli Bulvarı No:3 adresindeki istasyonda kahve almak istedim. Kahve otomatında karton bardak olmadığını fark ettim, cihazın bardakları otomatik vereceğini düşünerek düğmeye bastım ancak bardak gelmedi ve kahve direkt olarak akmaya başladı.

Bunun üzerine kasiyerden bardak istedim ve yeniden kendime ve arkadaşıma 2 adet kahve aldım. Fakat yere dökülen kahvenin ücretini de benden talep ettiler ve ekstra olarak 75 TL ödemek zorunda kaldım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Olay sırasında bir erkek bir kadın iki kasiyerde üslup olarak son derece kaba davrandılar ve yönetici ile görüşme istediğimi red ederek bu saatte yönetici olmaz burada. Fişini vereceğim abi git istediğin gibi şikayet et. Ben bunun ödemesini alırım şeklinde kaba tavırla konuştu. İsimlerin m. T ve z... P olan iki görevli de oldukça sinirli abi senin hatan yapacak bir şey yok ödeyeceksin şeklinde konuştular. Personellere içmediğim kahvenin parasını neden ödeyim. Madem makine bardak vermiyor neden makinenin yanında bardak yok? Ben neden ödeme yapmadan kahve vermeye başladı ben bunun böyle çalıştığını bilemem ki dememe rağmen, ödemeni yap da ne yaparsan yap bu senin hatan demeye devam ettiler.

İstasyon yetkilisiyle görüşmek istediğimi belirttiğimde bu saatte hiçbir yetkilinin olmadığını, istersem müşteri hizmetlerine şikayette bulunabileceğimi, dökülen kahve ücretinin kendisinden kesileceğini söyleyip yine kaba bir tavır sergiledi. Müşteri olarak hatanın cihazda ve bardak eksikliğinde olmasına rağmen, dökülen kahvenin ücretinin benden alınmasını haksız buluyorum.

Benden haksız yere tahsil edilen 75 TL kahve ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda adı geçen iki personel hakkında gereken incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli idari işlemlerin uygulanmasını istiyorum.
Reklamlarınız da sık sık müşteri hizmetlerinizi vurgulamanıza rağmen bir fincan kahve için bu kadar kaba davranışlar markanıza hiç yakışmıyor. Ben ödediğim üç kuruş fazla ücrette değilim yapılan haksızlık ve çok kaba üsluptan şikayetçiyim. Bu markaya güvenim kalmadı. Ben o kahveyi elimden düşürüp yanlışlıkla dökmüş olsaydım sizin beni mağdur etmemek için ikram etmenizi beklerdim. Hiç yakışmadı.

Muharrem

Shell hakkında sitedeki şikayetleri görünce bir kez daha personellerin neden bu kadar rahat ve kaba olduğunu anladım. Çünkü firma kimseye dönüş bile yapmıyor. Personelde bunun farkında ve bu yüzden isteğin yere şikayet et kafasında. Anlaşılan yazmak değil kendimiz ve çevremiz olarak kapısından geçmemek çözüm böyle firmaların.

Muharrem

Şaşırtıcı şekilde aradılar ama şunu anladım tek bir kişi var müşteri hizmetlerinde ve hep aynı kişi ile görüşüyorsunuz. Çözüm açıklaması da şu şekilde, kaba davranışları için personele yeniden eğitim verildi. Kahve bardakları kasadan verilir yazıyormuş ben görmediğim için benim suçummuş, personelden mi kesilir diyorum evet diyor. Yasal değil diyorum cevap veremiyor. Ücret iadem ne olacak diyorum bir şey demediler ileteyim diyor. İstasyonda neden yönetici yok. Neden yetkili yok. 18 yaşındaki çocukları yalnız mı bırakıyorsunuz. Sorunları böyle mi çözüyorsunuz dünya da marka olmuşsunuz. Reklamlarda müşteriyi mutlu ettiğinizi iddia ediyorsunuz ama bir bardak kahveyi müşteriye sorunsuz satmayı beceremiyorsunuz. Koymayın o makineleri oraya o zaman.