UTTS Yakıtı Yerine Normal Benzin Doldurulması Ve Suçlayıcı Personel Yaklaşımı

07.01.2026 tarihinde saat 00.00 civarında İstanbul Büyükçekmece Alkent Shell istasyonunda şirket aracım 34 hsk 968 plakaya yakıt almak için gittim. Uzun süredir bu istasyondan yakıt alıyorum ve her seferinde şirketim tarafından karşılanan utts yakıt kullandım. Yine aynı şekilde utts benzin istediğimi belirtmeme rağmen görevli, taşıt tanıma sistemini kullanmak yerine normal benzin doldurmuş ve işlem sonunda benden nakit mi kartla mı ödeyeceğimi sordu. Tutar 1.674 TL idi.

Ben de kendisine utts üzerinden doldurmadınız mı diye sorduğumda, evet doldurduğunu ama ayrıca “taşıt tanıma” diye özellikle belirtmem gerektiğini söyledi. Şimdiye kadar bu istasyonda da başka istasyonlarda da böyle bir şeye hiç gerek kalmadan, otomatik olarak taşıt tanıma üzerinden işlem yapılıyordu. Buna rağmen bana sanki tamamen benim hatammış gibi, suçlayıcı ve rahatsız edici bir üslupla yaklaştılar.

Personelin bu tavrı üzerine istasyon yetkilisiyle görüştüm. Çalışanın üslubundan ve sürekli benden ödeme talep etmesinden rahatsız olduğumu ilettim. Yetkili, durumu düzelteceklerini, ödemenin şirket tarafından karşılanacağını söyleyerek benden isim, soy isim ve imza aldı.

Benim beklentim, böyle bariz bir hata yapıldığında müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı ve sakin bir dille yaklaşmalarıdır. Özellikle sık tercih ettiğim bir istasyonda bu tarz bir üslup ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu olayın incelenmesini ve personelin iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.