Shell İstasyonunda Kahve Makinesinin Latte Miktarı Eksik Ve Personel Saygısız

29.12.2025 tarihinde saat 09:17 civarında Diyarbakır Seyrantepe Shell Petrol istasyonunda bulunan Kahve Dünyası kahve makinesinden latte satın aldım. Ancak verilen içecek miktarı, ücretini ödediğim bir latte için kabul edilemeyecek derecede azdı ve ürün standartlarıyla açıkça uyuşmamaktadır.

Bu makineleri her gün ve farklı Shell istasyonlarında düzenli olarak kullanan bir müşteri olarak, bu durumun normal olmadığını net bir şekilde biliyorum. Makinede arıza ya da ayar problemi olabileceğini düşünerek durumu istasyon personeline ilettim.

Ancak ilgili personel, herhangi bir kontrol yapmadan, arıza kaydı oluşturmadan ve çözüm sunmadan “bizde hep böyle” şeklinde son derece saygısız, ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilemiştir. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de Shell markasının kurumsal hizmet anlayışına açıkça aykırıdır.

Ücretini ödediğim bir ürünün eksik ve standart dışı verilmesi ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Bununla birlikte personelin tutumu, müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir problem olduğunu göstermektedir.

İlgili kahve makinesinin acilen teknik kontrolden geçirilmesini, ürün gramaj ve standartlarının denetlenmesini, ayrıca söz konusu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında yazılı geri dönüş bekliyorum.