Yüksek Ücretli Süpürge Çekmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Shark Ninja Power+ Detect Clean süpürgesini Aralık ayında markanın kendi web sitesi üzerinden satın aldık, kurulumunu da talimatlara uygun şekilde eşimle birlikte kendimiz yaptık. Kurulum sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp ürünü birlikte fonksiyonel olarak kontrol etmek istedik, gerekirse yetkili servis yönlendirmesi talep ettik; ancak telefonda bize kurulumu bizim yapmamızda hiçbir sakınca olmadığı, sorunsuz kullanabileceğimiz söylendi.

Ürünü yaklaşık 11–15 gündür kullanıyoruz ve özellikle son iki gündür, küçücük bir salondaki en basit kırıntıları, yere dökülen küçük pislikleri bile çekmediğini fark ettik. Süpürge neredeyse hiçbir şekilde çekim gücü sağlamıyor. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunu detaylı şekilde anlattım; ancak her seferinde sadece "Ürünü iade edebilirsiniz." denilerek geçiştirildim, herhangi bir teknik inceleme, yönlendirme veya çözüm sunulmadı.

Uşak’ta yaşıyorum ve müşteri hizmetleri, bulunduğum bölgede yetkili servis olmadığını, buradan da bir işlem yapılamayacağını söyledi. Ben defalarca aramama rağmen ne ürünün gerçekten kontrol edilmesi için bir servis yönlendirmesi yapıldı ne de ürünü verimli kullanabilmem için somut bir destek sağlandı. Sadece iade seçeneğinin söylenip başka hiçbir çözüm sunulmaması, bu kadar yüksek ücret ödenmiş bir ürün için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Bu süpürge için 26.000 TL’nin üzerinde bir ödeme yaptık ve bu rakam az bir para değil. Hem üründen hem de firmanın yaklaşımından dolayı son derece memnuniyetsizim. Ürünün çekim problemi nedeniyle fonksiyonunu yerine getirmemesi ve müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek çözüm alamamam sebebiyle, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.