Satın Aldığım Süpürge Sürekli Su Akıtıyor İade Talebim Reddedildi

26.10.2025 tarihinde İzmir İstinyePark Shark Ninja mağazasından 12.999 TL ödeyerek Shark Hydrovac Pro Islak&Kuru Şarjlı Silme ve Süpürme Makinesi satın aldım. Ürün 27.10.2025’te teslim edildi ve teslim edildiği günden bu yana sürekli olarak su akıtıyor. Performansından memnun değilim ve bu sorun, ürünü ilk kullandığım andan itibaren devam ediyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağazadan alınan ürünlerde iade yapılmadığı cevabını aldım. Oysa Shark Ninja’nın resmi internet sitesinde, ıslak kuru süpürgeler için fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı olduğu açıkça belirtiliyor. Temsilci ise bu iade hakkının sadece internet alışverişlerinde geçerli olduğunu söyledi. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Üstelik ürünüm garanti kapsamında.

Ürünün iade alınmasını talep ediyorum.