Sharkninja Türkiye Kaybolan Barkod Ve Teslim Edilmeyen Espresso Makinesi İçin Hızlı İade Talebi

23 Haziran’da Trendyol üzerinden Shark Ninja marka bir espresso makinesi siparişi verdim. Ürünün Trendyol üzerindeki satıcısı Shark Ninja, ürünün sevkiyatının yapıldığı depo ise Karaca olarak görünmektedir. Sipariş, DHL Kargo tarafından İstanbul Harmandere adresime teslim edilemedi ve DHL tarafından benim de onayım alınarak iade sürecinin başlatıldığı tarafıma iletildi. 1 Temmuz’da ise sevk edilen ürünün barkodunun kaybolduğu, DHL müşteri temsilcisi tarafından telefonla bildirildi.

Yaklaşık 30 gündür Trendyol, satıcı Shark Ninja, depoyu işleten Karaca ve DHL ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Trendyol, konu hakkında herhangi bir aksiyon almamakta, satıcı ve kargo firması ile etkin bir iletişime geçmemekte ve süreci sahiplenmemektedir. Tamamen kargo firmasının iç süreçlerindeki aksaklıkları nedeniyle, tarafıma teslim edilmesi gereken bu sipariş ortada kalmış durumdadır.

Kargo firmasının barkod kaybı gibi iç süreç hatalarından tüketicinin sorumlu tutulamayacağını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün bedelinin iadesi hakkım bulunduğunu özellikle belirtmek isterim. 11349366080 numaralı siparişe ait 24.999 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.

Makul süre içinde çözüm sağlanmaması, para iadesi yapılmaması veya tarafıma net bir açıklama sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.