Shark Turbo Blade Fan Bekleneni Vermedi İade Süreci Sorunlu

19 Ağustos’ta sharkninja internet sitesinden SN43866 sipariş numarasıyla satın aldığım Shark Turbo Blade Fan, teslimat sonrası beklentilerimi karşılamadı. Ürün üç parça halinde geldi ve kurulumu yaptım. Ancak ürün kesinlikle anlatıldığı gibi sessiz ve etkili bir serinletme sağlamıyor; oldukça sesli çalışıyor ve sadece hafif bir esinti veriyor. Ayrıca çok ağır ve portatif değil. Hava akışını da sadece ince bir çizgi halinde, doğrudan yüze üflüyor; oturma alanında geniş bir serinlik sağlamıyor. 2.000 TL’lik eski vantilatörümüz bile çok daha iyi performans gösteriyor.

Bu sebeplerle, 14 gün koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak demonte gelen ürün tekrar sökülemiyor ve orijinal kutusuna yerleştirilemiyor. Çağrı merkezini aradığımda, bana ürünü tek parça halinde sığacak bir kutuya koyup göndermemi, ürün kırılsa bile iade alacaklarını söylediler. Fakat böyle bir kutu bulmam mümkün değil ve bu şekilde gönderirsem ürünün zarar göreceğinden, iadenin kabul edilmeyeceğinden endişeliyim. Ayrıca çağrı merkezi bana yazılı bir bilgilendirme göndermedi; defalarca istememe rağmen e-posta ile dönüş yapılmadı.

Ürünü Ankara Çankaya adresine teslim aldım. Garanti ve iade süresi içerisindeyim, ödemeyi kredi kartı ile toplam 12.000 TL olarak yaptım. Şu ana kadar sadece çağrı merkezi ile görüştüm, başka bir iletişim kanalı kullanmadım.

Ürünün sorunsuz ve güvenli şekilde iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.