Shark Ninja Buharlı Temizleyici Parke Zeminde Zarar Verdi, İade Talebim Reddedildi

Nisan 2025’te Shark Ninja’nın kendi internet sitesinden Steam pikap 3-in-1 Buharlı Sert Zemin Temizleyici ürününü, özellikle “tüm sert zeminlerde süpürmeye gerek kalmadan buharla temizlik” vaadine güvenerek ₺11.999,00 bedelle satın aldım. Birkaç kullanım sonrasında, en düşük buhar ayarında dahi laminant parke zeminlerde belirgin şişme ve köşe kabarmaları oluştu. Durumu fark ettiğimde ürünü kullanmayı bıraktım ve Shark Ninja müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sipariş numaram SN9329’dur.

Yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlatarak iade ya da aynı değerde farklı bir ürünle değişim talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüşüp, ürünün “her türlü sert zeminde kullanılabilir” şeklinde pazarlanmasına rağmen sorunun benden kaynaklandığını, parkelerimin suya dayanıklı olmadığını ve iade süresinin geçtiğini öne sürerek yardımcı olmadı. Garanti sürem devam etmesine rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışıldı.

Ürünü satın almadan önce ve kullanım sırasında parke zeminlerle ilgili herhangi bir kısıtlama, uyarı veya bilgilendirmeyle karşılaşmadım. Hatta ürün hâlâ Trendyol gibi platformlarda satışta ve hala parke zeminlerle ilgili açık bir uyarı bulunmuyor. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Şirketten beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün para iadesinin sağlanmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.