Shark Ninja Flexstyle 5 In 1 Ürünün Kısa Süre Çalışması Ve Hatalı Müşteri Hizmetleri

Shark Ninja markasına ait Flexstyle 5 in 1 ürününü 30 Eylül tarihinde Kanyon şubenizden satın aldım. Ürünü eve getirip denediğimde yaklaşık 30 saniye çalışıp kapandığını fark ettim. Sonraki denemelerimde de en fazla iki üç dakika çalıştı ve bu denemeler sırasında saçlarımı yaktı. Saç yakmaz iddiasıyla reklamı yapılan bir ürünün hem bozuk çıkması hem de saç yakması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü servise gönderdim. Teknik inceleme sonrası tarafıma, iade ya da değişim yapabileceğim söylendi. Değişim için tarafıma gönderilen link üzerinden Shark Glam ürününü seçtim. Linkte, bu ürünü fiyat farkı ödemeden alabileceğim açıkça yazıyordu, hatta seçtiğim ürün daha pahalı olmasına rağmen herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim belirtiliyordu.

Seçimi yaptıktan sonra birkaç gün boyunca hiçbir geri dönüş alamayınca, WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazıp seçimimin görünüp görünmediğini ve benim ekstra yapmam gereken bir işlem olup olmadığını sordum. Görüştüğüm hanımefendi seçim yaptıysam ürünün geleceğini, başka bir şey yapmama gerek olmadığını söyledi. Ancak iki gün sonra ürünümün değişim sürecinde değil, iade sürecine alındığına dair bir mesaj aldım.

Bunun üzerine bu kez telefonla aradığımda, sistemde herhangi bir ürün seçimi görünmediği ve bu yüzden sürecin iadeye düştüğü söylendi. Oysa daha önce özellikle seçim yaptığımı ve mesaj gelmediğini belirtmiştim. O gün görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimi tekrar kontrol etseydi ben de yeniden seçim yapabilirdim ve tüm bu süreç uzamazdı.

Sonuç olarak yaklaşık bir ay boyunca ne ürün elimdeydi ne de ödediğim ücret iade edilmişti. Hem bozuk çıkan bir ürünle uğraştım hem de müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik yönlendirmesi nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve sonunda mecburen mağazaya giderek para iadesi almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri sürecindeki iletişim sorunları ve ilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle müşteri hizmetleri tarafında süreçlerin ve bilgilendirmelerin gözden geçirilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.