Kusurlu Ürün Ve Eksik Belge Nedeniyle Geciken İade Süreci

26.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Sark Ninja Türkiye satıcısından aldığım Sharkflexstyle 5 in 1 ürününü yaklaşık bir buçuk ay kullandıktan sonra cihaz saçlarımı yakmaya başladı. Kullanım sırasında saç tellerimden yanık kokusu geliyordu ve cihazın aksesuarları da sallanıyordu. Bu sorunlar nedeniyle 18.10.2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

Servis bana iade ya da değişim seçeneklerinden birini sununca, saç sağlığım açısından iade talep ettim. Sipariş numaram: #10458685567. Ancak, aradan on gün geçmesine rağmen ürün bedeli kredi kartıma iade edilmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle en az üç kez, Shark Ninja müşteri hizmetleriyle ise yaklaşık on kez iletişime geçtim. Trendyol, benden kaşeli ve imzalı servis raporu istedi. Shark Ninja ise sadece kaşe ve imza olmayan bir belge gönderdi. Defalarca aramama ve talebimi iletmeme rağmen, istenen resmi belgeyi tarafıma ulaştırmadılar.

Bu süreçte sürekli “Talebiniz alındı, sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde cevaplar alıyorum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yapılmasını ve bu sürecin daha fazla uzamamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu belgeleri benim takip etmek zorunda kalmam da mağduriyetimi artırıyor. Gerekenin acilen yapılmasını istiyorum.