Satış Kanalı Farkından İade Reddi Shark Ninja Türkiye'nin Tüketici Haklarına Saygısızlığı

31 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Shark Flexstyle 5-in-1 saç şekillendirme sistemini 13.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü şimdiye kadar yalnızca iki kez kullanmama rağmen saçımda kalıcı bir şekil oluşturmuyor, vaat edilen performansı kesinlikle göstermiyor ve yapılan şekil çok kısa süre içinde tamamen düşüyor.

Yaklaşık 16 Haziran 2026 tarihinde ürünü yaşadığım performans sorunu nedeniyle servise verdim. Servis incelemesi sonrasında tarafıma “kişisel ürünlerde değişim yok, cihaz sorunsuz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine Shark Ninja Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda bana, “Kendi sitemizden almış olsaydınız iade yapılabilirdi, ancak Media Markt’tan aldığınız için iade mümkün değil” denildi.

Benim şikayetim doğrudan Shark Ninja Türkiye’nin bu tutumunadır. Aynı marka ve aynı ürün için yalnızca satış kanalı farklı diye tüketiciyi farklı muameleye tabi tutmasını ve yetkili satış kanalı üzerinden satılan kendi ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Kendi internet sitesinde aynı ürün için 14 gün koşulsuz iade garantisi sunan Shark Ninja Türkiye’nin, yetkili satıcısı üzerinden alınan aynı ürün için bu hakkı tanımaması hem etik değildir hem de tüketici haklarını zedelemektedir.

Ürün Türkiye’de Shark Ninja markası tarafından satılıyor ve yetkili kanallarda listeleniyorsa, markanın kendi ürününün her koşulda arkasında durmasını ve satış sonrası desteği satış kanalına göre ayrıştırmamasını beklerdim. Shark Ninja Türkiye’nin tüketiciye karşı sorumluluğunu yerine getirerek iade talebimi kabul etmesini ve ödediğim 13.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.