to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sürecindeki Dağınıklık Ve Yanlış Bilgilendirme İle Mağduriyet
Sharkninja Creamı cihazımı Temmuz sonu Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz aşırı ısınmaya başladı ve bıçak kısmı yerinden düşer hale geldi, ardından tamamen çalışmamaya başladı. İnternette özellikle Amerika’da benzer sorunlar yaşayanların Ninja tarafından hemen ürün değişimi alabildiğini görünce, ben de aynı hassasiyeti burada da göreceğimi düşündüm.
Cihazı 3 Kasım’da yetkili servise teslim ettim. Ürün benden alındıktan sonra 3 4 hafta hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ben internetten servis durumunu kontrol ettiğimde, “Satın almış olduğunuz bayi ile anlaşmamız olmadığından işlem yapılamadı, satın almış olduğunuz bayi ile değişim ve iade için iletişime geçebilirsiniz” şeklinde bir notla karşılaştım. Amazon ile anlaşmaları olmadığını söylemeleri zaten başlı başına problemken, bunu fark etmeleri de neredeyse 1 ay sürdü.
Ardından ürünü kargoya verdiklerine dair mesaj geldi, fakat kontrol ettiğimde yanlış adrese kargo çıkışı yapıldığını gördüm. Ürün bana hiç ulaşmadı, kargo geri dönmüş ve tekrar kendilerine iade olmuş. Sonra bir daha yollamışlar, kargo mesajı geliyor benimle alakalı olmayan bir adres. Gönderdiğim e‑postalara dönüş yapılmıyor, telefon da çalıp bağlanmıyor. Buna rağmen bugün tarafıma ürünü teslim aldığım yönünde SMS göndermeleri ise tamamen gerçeği yansıtmayan, çok rahatsız edici bir durum.
Yaşadığım bu süreç, sistemlerinin ne kadar dağınık ve müşteri odaklılıktan uzak olduğunu net şekilde gösteriyor. Yurt dışındaki Ninja kalitesi ve müşteri memnuniyetiyle kıyaslandığında, burada karşılaştığım hizmet ne yazık ki tam tersi bir tablo çiziyor.
- Kanuni olarak 20 iş gününde tamir işlemini yapmaları gerekiyor. Zaman kazanmak için merkezlerinden çıkıp servis noktasına gidecek kargoya alıcı kısmına servis noktasının değil benim ismimi yazıyorlar. Adres ama servis noktası. Bu ufak oyun bile nasıl bir işletme olduğunu gösteriyor - Servis noktasına kargo gitmiş, orada teslim edilememiş. Kargo şirketi teslim alanın ben olmam gerektiğini söylüyor anladığım kadarıyla. Sonra iade sürecini başlatıyor - Ama Sharkninja sağ olsun bana mesaj yolluyor. Ürününüz size teslim edildi diye. İnternet takibinde de işlemi kapatıyor. - Merkezi arıyorum, ürün bana gelmedi diyorum. Servis noktasıyla konuşun diyorlar. Servis noktasını arıyorum ürün bize gelmedi ki diyorlar. Merkezi tekrar arıyorum, bayiyi arayın diyorlar. Süper. - Son birkaç seferdir size gün içinde döneceğiz demeye başladılar. Tabi ki dönmediler - Kargo şirketiyle görüşün diyorlar. Sizin merkeziniz ile servis noktanız arasındaki kargonun benimle ne alakası var? "e ama sizin isminiz yazıyor". Niye yazdın o zaman, adres benim değil ki. 20 günü aşmamak için yazdın - Şimdi tekrar şaka gibi merkez yeni mesaj atmış, ürün servis noktasında diye. Bölgemdeki servisi arıyorum ürün burda değil ki diyor. :) Shark ürünleri güzel ama servis kendi ekolünü oluşturmaya çalışıyor. Mümkünse Amazon dan alın, Amazon müşteri hizmetleri tık tık hallediyor. Ben de shark markasına güvenerek Amazon a yazmak yerine shark a yazmış olmuş bulundum. Sonuç: ürünü 1 ay tutup, tamir etmeyip, üstüne hasarlı ürünü bir de kaybedip, vaktimi harcayıp dalga geçilmek
