Aynı Arıza İçin Farklı Uygulama Ücretsiz Değişim İstiyorum

11.04.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki sharkninja mağazasından 2 adet hava temizleme makinesi satın aldım. Bir süre kullandıktan sonra cihazların yanlarında bulunan filtreleri temizlemek için çıkarmak istediğimde filtrelerin çıkmadığını, filtrelerin bulunduğu yerde dikey şekilde bir parlaklık olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine ürünleri servise götürdüm ve cihazlar genel merkez servisine gönderildi. 1 adet hava temizleme makinem sıfır ürünle değiştirildi, diğer ürün için ise bana yalnızca ücretli olarak tamir edilebileceği bilgisi verildi. İki üründe de tamamen aynı sıkıntı olmasına rağmen biri için fabrika çıkışlı sorun olduğunu kabul edip değişim yapılırken, diğeri için ücretli tamir kararı verilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Üstelik 9.06.2026 tarihinde servise verdiğim ürün için SRV-1433651-Y0M9J ve SRV-1433671-R1R7Q numaralı kayıtlar açılmış durumda.

Konuyu genel merkez çağrı merkezi ile de görüştüm. İkinci ürünümle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece ücretli tamir edebileceklerini söylediler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise böyle bir iletişim sağlayamayacaklarını ifade ettiler.

İki cihazda da aynı arıza yaşanmasına rağmen farklı uygulama yapılması nedeniyle mağdur oldum. İkinci hava temizleme cihazımın da ilk ürünümde olduğu gibi ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.