Garanti Dışı Bildirimi Ve Yanıltıcı Servis Raporu

05.09.2025 tarihinde sharkninja Shark Detect Pro Auto-Empty System kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl boyunca normal kullanım koşullarında kullandım. Ürün arızalandı ve çalışmamaya başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.

Ancak servis, ürünü “kullanıcı kaynaklı” diyerek garanti dışı bıraktı. Servis raporunda “sıvı çekimi yapılmış ve gövdede çatlaklar var” şeklinde bir açıklama bulunuyor.

Bu iddiaları kabul etmiyorum. Ürün kesinlikle sıvı çekmek amacıyla kullanılmadı ve ürünün gövdesinde çatlak bulunmuyordu. Buna rağmen servis tarafından bu şekilde kayıt oluşturuldu.

Daha da önemlisi, ürün garanti dışı bırakıldığı ve ücretli değişim yapılacağı konusunda servis sürecinde tarafıma herhangi bir telefonla veya başka bir iletişim yöntemiyle bilgi verilmedi. Ürünün ücretli değişim teklifinden, ürün bana geri gönderildikten sonra servis raporundan haberdar oldum.

Sonuç olarak arızalı ürünüm onarılmadan, değiştirilmeden ve arızalı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Ayrıca servis kayıtlarında fatura tarihi 05.09.2023 olarak görünürken, elimdeki gerçek satış faturasında fatura tarihi 05.09.2025 ve ürün bedeli 13.999 TL olarak bulunmaktadır.

Süreç içerisinde ayrıca Karaca tarafından tarafıma “ürün faturası ile eşleşmemektedir, fatura yükleyin” şeklinde bir mesaj gönderildi ve fatura yüklemem için bir bağlantı iletildi. Ancak gönderilen bağlantı çalışmadığı için faturayı yükleyemedim.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım. Başvuru numaram: 2026/0064.6515.

Talebim açık: Garanti kapsamında ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Servisin “sıvı çekildi” ve “gövdede çatlak var” şeklindeki tespitlerinin gerçeği yansıtıp yansıtmadığının da gerektiğinde bilirkişi incelemesiyle ortaya çıkarılmasını talep ediyorum.

Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil; satın aldığım ve garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.