Ninja Shark HP300 Hava Temizleyicinin Ayıplı Koku Sorunu Ve Haksız İade Reddi

Ninja Shark HP300 hava temizleme cihazını yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Filtre temizliğine düzenli olarak dikkat etmeme rağmen, kısa süre sonra cihazdan ağır ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü, orijinal kutusu ile birlikte, eksiksiz ve temiz şekilde değişim veya bedel iadesi talebiyle yetkili servise gönderdim.

Ürün yaklaşık 2 hafta serviste kaldıktan sonra tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün bana ait orijinal kutu yerine eski, yırtık, özensiz ve kullanılmış bir kutu ile yollandı. Cihaz üzerinde herhangi bir teknik onarım yapılmadığı, sadece içine bir koku kapsülü konularak geri gönderildiği açıkça anlaşılmaktadır. Buna rağmen koku problemi aynen devam etmekte, yani ürün onarılmadan ve sorun çözülmeden bana iade edilmiş durumdadır.

Yaşadığım bu durum hem ayıplı mal hem de ayıplı hizmet kapsamındadır. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise 30 gün iade süresinin geçtiği gerekçesiyle bedel iadesi talebim reddedildi ve ayrıca ürünü yeniden gönderebilmem için kargo iade kodu da tarafıma verilmedi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıp sonradan ortaya çıkmışsa 30 gün şartı geçerli değildir ve başarısız onarım sonrası tüketicinin bedel iadesi hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen firma yasal haklarımı kullanmamı fiilen engellemektedir.

Talebim nettir; ayıplı olan ve onarım süreci de başarısız sonuçlanan bu ürün için bedel iadesinin yapılmasını ve iade sürecinin derhal başlatılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, konuyu kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunuyorum.