Ninja Müşteri Hizmetinin Vaadi İhlali Ve Kapağın Yedek Parça İadesi Talebi

Ninja Creamı 10-1 ürünümün kapağındaki yaylar bozulduğu için kapak da zarar gördü ve bunun üzerine Ninja müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüşme sonrasında tarafıma, teknik birimin ürünü görseller üzerinden inceleyeceği, eğer yedek parça gönderimiyle çözülebilecek bir sorun varsa yedek parçanın gönderileceği yazılı olarak iletildi ve açık adres bilgilerim istendi.

Bu mesaja güvenerek adres bilgilerimi paylaştım ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu kez sorunun kullanıcı hatası olduğu ve kapağı kendim satın almam gerektiği söylendi. Bu kararın, daha önce ifade edilen tek kriter olan “yedek parça gönderimiyle çözülebilecek bir sorun olup olmaması” yerine, gönderdiğim fotoğraflardan yorumlanarak verildiği ve önceki vaadin tamamen göz ardı edildiği görüldü. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, ayrıca kapak kırıksa garantiye girmeyeceği de belirtildi.

Hem teknik servis kaydı açılıp yedek parça gönderimi vaadinde bulunulması, hem de sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan bunun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi bana göre son derece çelişkili ve kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşımdır. Defalarca, eğer yedek parça ile çözülemeyecek bir durum varsa bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini, aksi halde yanlış vaatte bulunulduğunu yazılı olarak iletmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, sorularım da yanıtsız bırakıldı.

Ninja müşteri temsilcisinin yazılı olarak ilettiği vaadin yerine getirilmesini, sorun kapağın yedek parça ile çözülebilecek nitelikte olması nedeniyle yeni kapağın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.