Kapak Sorunu, Geciken Çözüm Ve Haksız İade Reddi

Ninja Shark 10 in 1 dondurma makinesini markanın kendi internet sitesinden 10 Temmuz tarihinde 12.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kaplarındaki kapaklar ilk günden beri tam olarak kapanmıyor, düzgün vakumlanmadığı için dondurmalar sürekli buzlanma yapıyor ve üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Sorunu ilettikten sonra benden video istediler, gönderdim. Bunun üzerine bana kapak gönderdiler fakat kapaklar elime 15. Günde ulaştı ve onlar da yine tam kapanmadı, sorun aynen devam etti. Bunun üzerine tekrar iletişime geçip sorunun çözülmediğini belirttim. Sonrasında beni aradılar ve bu kapların aslında vakumlu olmadığını, ürünün bu şekilde kapandığını söyleyip iade süremi geçtiği gerekçesiyle iade kabul edemeyeceklerini ifade ettiler.

Eğer daha en başta, 14 günlük süre dolmadan önce “üründe sorun yok, ürün yapısı böyle” deselerdi, ben de bu ürünü hiç kullanmak istemediğim için iade etmek isterdim. Ancak önce kapak göndererek sorunu çözecekleri izlenimi verdiler, kapaklar 15. Günde elime geçti, ardından da “aslında sorun yok, ürün böyle” diyerek iade talebimi reddettiler. Kendi gecikmeleri ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle iade sürem fiilen dolmuş oldu.

Kapaklar hâlâ tam kapanmadığı için dondurmalar buzlanıyor, ürün işlevini benim beklentim doğrultusunda yerine getirmiyor ve iademin haksız şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim 12.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.