Shark Ninja Cihazında Yanma Sorunu Ve Yetersiz Garanti Bilgilendirmesi

Shark Ninja markasına ait NC302EU model Ninja Creamı 7 in 1 cihazı, yaklaşık 1 ay önce Amazon üzerinden 22.06.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü 21.07.2026 tarihinde donmuş ananası sorbe modunda kullanırken cihazdan duman çıktığını fark ettim. Cihazı kapatıp hazneyi çıkardığımda bıçağın yandığını ve manyetik alanın çalışmadığını gördüm. Bu kadar yeni ve yüksek meblağ ödeyerek aldığım bir üründe böyle bir arıza yaşamam oldukça can sıkıcı oldu.

Arıza sonrasında garanti kapsamında başvurumu oluşturdum ve ertesi gün tarafıma yetkili servise başvurabileceğim yönünde bir e-posta gönderildi. Ancak bu e-postada servise başvuru sonrası nasıl bir süreç işleyeceği, iade ya da değişim imkanı olup olmadığı, tadilat masrafının garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği gibi hiçbir bilgi yer almıyordu. Ayrıca araştırdığımda aynı modelle ilgili benzer yanma sorunlarının başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını gördüm, bu nedenle modelde kronik bir hata olabileceğini düşünüyorum.

İstanbul’da yetkili servise yönlendirilirken, bu kadar kısa sürede arıza veren ve güvenilirliğine artık şüpheyle baktığım bu cihaz için öncelikle ürün değişimi talep ediyorum. Eğer mümkün görülmüyorsa, en azından garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve tarafıma sürecin net ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.