Media Markt Saç Şekillendirici Arızası Sonrası Servis Ve Kargo Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

05.02.2025 tarihinde Media Markt’tan Shark flexstyle 5in1 saç şekillendirici satın aldım. Ürünü aldıktan henüz 4 ay geçmeden, üzerindeki hızlı soğutma tuşu bozuldu.

23 Temmuz'da ürünü Media Markt mağazasına götürdüm. Garanti sürem devam ettiği için hemen servis kaydı oluşturuldu ve ürünü teslim ettim. Ancak birkaç saat sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve ürünü benim kargolamam gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine mağazaya gidip ürünü tekrar teslim aldım.

24 Temmuz'da müşteri hizmetlerini aradım. Bu arada, çağrı merkezine ulaşmak başlı başına bir problem. Görüştüğüm kişi, bana Karaca üzerinden bir kargo kodu gönderileceğini söyledi. Ancak aynı gün içinde herhangi bir kod gelmedi.
Ertesi gün tekrar aradım. Ayrıca WhatsApp destek hattından da yazıyorum fakat hiçbir dönüş alamıyorum. Şehir dışına çıkmam gerektiğini, ürünü kargoya vermem için acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, “Kargo şirketinden bilgi bekliyoruz” yanıtı alıyorum.

Sonuç olarak şehir dışına çıktım ve 27 Temmuz'da bir mesaj aldım: “7 gün içinde ürünü teslim etmeniz gerekiyor.” Bu noktada gerçekten çıldırmamak elde değil, çünkü ben şehre ancak 04.08.2025 tarihinde dönebildim, yani 8. Günde.

WhatsApp’tan defalarca yazdım, “Yeni bir kargo kodu gönderin, hemen göndereyim” dedim ama hiçbir yanıt alamadım. Yine müşteri hizmetlerini aradım, uzun bekleyişin ardından nihayet biri telefona cevap verdi ve durumu tekrar anlattım. “Talebinizi iletiyorum, en kısa sürede kargo kodu tarafınıza ulaşacaktır” denildi.

Bugün 05.08.2025, hâlâ kargo kodu gönderilmedi. Üstelik kısa süre içinde tekrar şehir dışına çıkacağım ve 10 gün boyunca burada olmayacağım. Muhtemelen o zamanı bekliyorlar, kodu göndermek için...
Bir de işin tamir süresi var tabii… Kim bilir onu beklemek kaç gün sürecek?