Kayıp DHL Gönderisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Shark Ninja markasına ait Creamı dondurma makinem arızalandığı için servis tarafından değişim kararı verildi ve yeni ürünümün 27 Temmuz tarihinde DHL ile tarafıma gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak DHL kargo takipte 5905******23 numaralı gönderim 27 Temmuz’dan bu yana hiçbir hareket göstermiyor ve hâlâ “yolda” olarak görünüyor.

Bunun üzerine aynı gün DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderiyle ilgili işlem için gönderici firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından Shark Ninja müşteri hizmetlerini aradığımda “konuyu araştırıp size geri dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ertesi gün DHL ile tekrar görüştüğümde, gönderimin bulunduğu kargo aracının yandığı ve bu nedenle Shark Ninja ile görüşerek yeni ürün gönderimi talep etmem gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen kargo takip sistemi hâlâ gönderiyi “yolda” göstermeye devam ediyor.

Shark Ninja müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine “DHL ile görüşüp size dönüş sağlayacağız” denildi, fakat bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. İzmir’de ikamet ediyorum ve günlerdir ne ürünümün akıbeti hakkında net bir bilgi alabiliyorum ne de değişim sürecim sonuçlandırılıyor. Defalarca aramama rağmen sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum.

Değişimi onaylanmış ürünümün DHL tarafından kaybolan gönderi yerine vakit kaybetmeden yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, doğru ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.