Sharkninja Türkiye Defolu Dondurma Makinesi Ve Yanlış Gönderilen Slush Makinesi Sorunu

8 Mayıs 2026 tarihinde Jumbo’dan Shark Ninja dondurma makinesi satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda makineden duman çıkmaya başladı, hemen kapattım ve dönen bıçağın eridiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü 11 Haziran’da servise teslim ettim.

O tarihten bu yana makinem hakkında bilgi almak için defalarca kez aramama rağmen hiçbir net bilgi verilmedi, her seferinde sadece “kayıt açıyoruz, en kısa sürede döneceğiz” denilip geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay sonra ise evime bu kez dondurma makinesi yerine başkasına ait bir slushi makinesi gönderildi. Yani benim dondurma makinem kaybedilip karıştırılmış.

Durumu yine ben Shark müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, kendi yaptıkları hatadan dahi haberleri yoktu. Düzeltileceği söylendi ama yine kimse aramadı, ben her gün aramaya devam ettim. En son Karaca genel merkezden bir kişi arayarak slushi makinesini alacaklarını ve pazartesi günü de kendi dondurma makinemin elimde olacağını, kargodan dolayı en fazla birkaç gün aksama olabileceğini söyledi, ben de buna göre beklemeyi kabul ettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden aradılar. Dediler ki önce slushi makinesini almamız lazım yoksa kargoyu çıkmayacağız dediler. Yani siz hırlı mısınız hırsız mısınız belli olmaz biz önce kendi makinemizi güvene alalım sonra mı yollayacağız diyorsunuz dedim. En başından size makine bende diye ben söyledim. Ne zaman isterseniz alın dedim. 1-2 hafta da keyiflerinin gelip slushi makinesini almalarını bekledim. Her gün aradım 2. Hafta içinde almaya geldiler verdik. Hala dondurma makinemin kargolanmasını bekliyorum. Aradım sizin servis kaydınız kapanmış diyorlar.

Talebiniz sonuçlanmamış o yüzden yeni talep açamıyoruz diyorlar. 11 Haziran'dan beri sadece 1 kez cevap aldım hala cevap veren yok. Shark ninja dondurma makinesi de Karaca'dan alınan her bir ürün de pişmanlıktır.

Son aramamda servis kaydımın kapandığı söylendi, talebim sonuçlanmadığı için yeni talep de açılmadığı ifade edildi. 11 Haziran’dan bu yana sadece bir kez geri dönüş alabildim, onun dışında kimse çözüm üretmedi. Bu süreçte Shark Ninja dondurma makinesi ve Karaca’dan alınan ürünlerin arkasında durulmadığını yaşayarak görmüş oldum.

Hayatımda müşteri hizmetlerinden Karaca genel merkeze kadar bu kadar birbiriyle iletişimsiz, müdüründen çalışanına kadar söylediği sözün hiçbir değeri olmayan, sadece konuşup hiçbir taahhüdünü yerine getirmeyen başka bir şirket yapısı görmedim. Mağduriyetimin giderilmesi, dondurma makinemin derhal tarafıma ulaştırılması ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Siz bunu çözene kadar her yere yazmaya devam edeceğim.