to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Eksik Parçalı Ürün Kupon Sözünün Tutulmaması
17.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden 8.699 TL ödeyerek Shark Ninja creamı 7 in 1 800w dondurma makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca 2 kez kullandıktan sonra bıçak düşmesi sorunu yaşadık ve bu nedenle ürünü servise gönderdik. Servis iade talebimizi onayladıktan sonra ürünü bize geri gönderdi ancak ürün bu kez hasarlı ve kapları eksik şekilde elimize ulaştı.
Ninja markası Karaca bünyesine geçtiği için Karaca ile görüşüp durumu tüm detaylarıyla anlattık. Tarafımıza, ürünü iade edebileceğimiz ve bu konuda herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ayrıca aynı ürünü veya üst modelini almak istediğimizde aradaki ücret farkı için bize kupon tanımlanacağı ve bu konuda geri dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak 05.05.2026 tarihinde yapılan telefon görüşmesinde, daha önce söz verilen kuponun onaylanmadığı ve bu konuda yardımcı olamayacakları tarafımıza iletildi.
Bugün geldiğimiz noktada, hem hasarlı ve eksik parçalı ürün süreciyle uğraşmış hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edilmiş bir müşteri konumundayım. Aynı ürünü tekrar almak istesem zaten güncel fiyat nedeniyle ilk aldığım fiyattan daha fazla ödeme yapacağım, buna rağmen üst modele geçmek istediğimi ilettiğimde başlangıçta yardımcı olabileceklerini söyleyip, sonrasında kupon talebimi reddetmeleri kabul edilebilir bir durum değildir.
Karaca Shark Ninja tarafından, iade sürecinde daha önce söz verilen şekilde, üst model alımında da kullanabileceğim, ürün fiyat farkını karşılayan bir kupon tanımlanmasını ve müşteri memnuniyeti adına bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün Firma tarafından arandık. Mağduriyetimi gidermek için aradaki farkı bana sadece aynı ürünü almak için kupon olarak tanımladılar. Ancak ürünün kronik sorunları olduğunu düşünüyorum. Araştırmalarımız sonucu çoğu şikayetlerin aynı ve benzer olduğunu gördük. Kendi cebimizden ekstra ödeme yaparak almak istediğimiz dondurma makinesi için kullanamıyoruz kuponu. Kupon çöp oldu. Hem Shark Ninja markası adına Karaca için hem bizim için faydalı bir sonuca maalesef ulaşılamadı. Mağduriyetim devam etmekte. Karaca da maalesef ki müşteri memnuniyeti sağlamamaktadır.
