İade Sürecindeki Çelişkili Ve Gerçekleşmeyen Taahhütler

4 Haziran’da sharkninja internet sitesinden Ninja Swirl by Creamı 13 in 1 soft serve ve dondurma makinesini yaklaşık 25.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü şehir dışında olduğum için ancak daha sonra deneyebildim ve memnun kalmadım. Yaptığım dondurmalar çok kıvamsız oldu, yapım aşamasından itibaren hemen eridiği için ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

15 Temmuz’da WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp üründen memnun kalmadığımı ve iade etmek istediğimi belirttim. Bana iade kaydı açıp bir iade numarası ve rma numarası verdiler, ayrıca hangi kargo şirketiyle göndereceğimi SMS ile ileteceklerini söylediler. Ancak tarafıma hiçbir SMS gelmedi. Tekrar yazdığımda ise bu kez iade kabul edemeyeceklerini, 14 günlük iade süresini geçtiğimi söylediler. Yani önce iade talebimi onaylayıp süreci başlatır gibi davranıp ardından iade alamayacaklarını söyleyerek çelişkili bir tutum sergilediler.

Ayrıca ürün şu anda indirime girmiş durumda. Aradaki fiyat farkının iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda da bu kez 1 aylık sürenin geçtiğini belirttiler. Hem iade hem de fiyat farkı konusunda sürekli süre engeli öne sürülürken, ilk etapta bana iletilen iade süreciyle ilgili taahhütler yerine getirilmedi.

Şikayetimin dikkate alınarak, tarafıma verilen iade numarasına istinaden ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişimde yaşanan bu çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.