Dondurma Makinesi 1,5 Aydır Serviste, Çözüm Sunulmuyor

11 Temmuz’da sharkninja Türkiye sayfasından satın aldığım Creamı Deluxe 10 in 1 dondurma makinesinin bıçak kısmındaki göbek içi dişlilerde aşınma oluştu ve ürünü kullanamaz hale geldim. 7 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirildi. Servis, cihazda herhangi bir sorun olmadığını, sadece bıçak değişimi gerektiğini belirtti ve bunu merkeze ileteceğini söyledi.

Bir hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin iletildiğini ve en kısa sürede bıçağın tarafıma gönderileceği söylendi. 24 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise stokta bıçak olmadığını, ürünü kendilerine göndermemi ve bana yeni ürün gönderileceğini belirttiler. 25 Ağustos’ta verilen kod ile ürünü kargoya teslim ettim. Bugün 24 Eylül ve hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Ben aramadığım sürece kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Geçen hafta aradığımda, ürünümün incelendiği ve motorunun yandığı söylendi. Çalışan makinemin motoru nasıl yanmış olabilir. Anlam veremedim. Yine de değişim talebimin yapıldığı belirtildi.

Yaklaşık 1,5 aydır ürünüm ellerinde ve yaz mevsimi bitti. İki çocuğum için aldığım ürünü sadece 3 kez kullanabildim. Garanti kapsamında olan ürünüm için hiçbir ücret talep edilmedi ancak mağduriyetim giderilmedi ve süreç sürekli uzatılıyor. Ben artık mağduriyetimin giderilmesini, ya yeni ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. 2,5 aylık ürünümün 1,5 aydır serviste beklemesi kabul edilemez.

Fatura No: ksa2025000056851
Teslimat Yeri: İstanbul/Ataşehir