Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçası Ücretli İstenmesi Ve Hızlı Kırılması

7 Aralık’ta Shark’ın kendi internet sitesinden Shark Powerdetect Clean&Empty Auto-Empty model süpürge satın aldım. Bugün kısa tüylü dijital baskı halımı süpürürken, süpürgenin önünde yer alan ince fırça bir anda fırladı. Ne olduğuna baktığımda zemin başlığının içinden tıkırtı geldiğini fark ettim ve incelediğimde parçanın kırılmış olduğunu gördüm. Süpürmeye başlayalı yalnızca yaklaşık bir dakika olmuştu ki bu sorun yaşandı.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen müşteri hizmetlerini bugün aradığımda, garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, kırılan başlık parçasını yalnızca ücretli olarak satın alabileceğimi söylediler. Süpürgeden aslında çok memnundum; ancak bu kadar kısa sürede, normal ve hafif bir kullanımda başlığın kırılması ve üzerine müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve yetersiz kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünüm garanti kapsamındayken bu şekilde ücretli parça önerilmesi yerine, zemin başlığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kırılan parçanın garanti dahilinde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.