to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçası İçin Uzun Süreli Bekletilme
Hepsiburada üzerinden 08.05.2025 tarihli DM02025007759906 numaralı fatura ile Shark Powerdetect Clean&Empty Auto-Empty Sistemli Pet Başlıklı Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Ürün garanti kapsamındadır. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra, pet başlığın ince fırça parçası yerinden ayrıldı. Bunun üzerine telefonla destek merkezini aradım ve bana e-posta göndermem gerektiği söylendi. 12 Ağustos’ta durumu detaylıca açıklayarak e-posta gönderdim. Ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bugün tekrar destek merkezini aradığımda, ilgili başlığın stoklarında olmadığını, kasım ortasında parçanın geleceğini ve o tarihe kadar beklemem gerektiğini ilettiler. 5 yıl garantiyle satılan ve yoğun reklam yapan bir firmanın, küçük bir arıza nedeniyle müşterisini 3-4 ay bekletmesi kabul edilemez.
Firmadan beklentim, pet başlığın şu anda tamir edilmesi; eğer bu mümkün değilse, başlığın yenisiyle değiştirilmesi; o da olmuyorsa, cihazın komple yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Firma cihazın değişimi için beni aradı. Cihazı 24 Eylülde kargo ile gönderdim. 25 Eylül de teslim aldılar. O zamandan beri serviste işlem bekliyor deniliyor. Evde süpürge yok bekliyoruz bakalım.
25 eylülde aldıkları cihazın işlemini halen tamamlamadılar. Müşteri hizmetlerini gün aşırı arıyorum verdikleri cevap cihazınızı servis işleme aldı. İşlemi devam ediyor diyorlar. 20 iş günü yasal süreleri de bitti. Aradan geçmiş bir ay hala değişim işlemini gerçekleştirecekler. Müşteri hizmetlerine kolayca ulaşıyorsun. Ama yaptıkları iş müşteri açısından çözüm odaklı değil. İşlemi devam ediyor diyor bende biliyorum devam ettiğini. Servisinle görüşüp şu tarihte size cihazınız gönderilecek demeniz lazım.
